Experiência do cliente e a tomada de decisão
Há algo de interessante quando paramos para estudar o comportamento do cliente: é que estamos falando também de nós. Daí, me vem à mente que uma das fortes recomendações da ciência é que sempre haja uma distância segura entre quem estuda e o objeto estudado. Ora, se todos somos clientes, tal recomendação científica traz um […]