Criar uma experiência capaz de manter a lealdade de um cliente é resultado de uma combinação mágica de três elementos: produtos, vendas e, acima de tudo, pessoas. Por pessoas, nós especificamente nos referimos a colaborares e empregados que, todos os dias, trabalham de maneira esclarecida e possuem noção da missão corporativa da empresa. Não há […]
Pesquisas recentes a respeito da relação entre consumidores e smartphones forneceram dados interessantes. Atualmente, internautas se conectam mais à internet via mobile do que através do computador, tornando o acesso pelos smartphones superior e mais relevante para grandes empresas. Também se verificou que um usuário costuma checar seu celular até 150 vezes por dia, dedicando […]
Se traduzido ao pé da letra, overdelivery significa “entregar mais”. Essa tem sido uma das estratégias adotadas pelas empresas para fidelizar os seus clientes e, consequentemente, vender mais. Vamos usar um caso bem simples para compreender este conceito. Imagine um e-commerce especializado em produtos de tecnologia. Ao entrar em contato com um serviço como esses, […]
Uma das pautas mais conversadas no momento a respeito da gestão de pessoas é o atendimento humanizado. Quando se humaniza a forma de atender o cliente, une-se a ética com o conhecimento técnico. Consequentemente, uma série de benefícios surge, desde a satisfação máxima do cliente e possíveis recomendações a terceiros a um melhor relacionamento interpessoal dentro […]
O modo como empresas e consumidores se relacionam mudou: enquanto antigamente as grandes organizações corriam atrás dos seus clientes, bombardeando-os com propagandas e tentando persuadi-los com caríssimos anúncios em TVs e jornais, por exemplo, a configuração dessa relação se transformou nos dias atuais. Graças a esse boom que a internet ganhou na última década, a forma […]
Em tempos de crises financeiras, o maior medo dos empresários gira em torno da falência dos seus negócios. No entanto, uma má gestão pode antecipar esse fim mesmo em temporadas mais calmas para a economia, assim como uma administração excelente, aliada a um controle de custos, assegura a vida da empresa em períodos de turbulência. Para isso, listamos três […]
Um dos erros mais típicos cometidos por organizações envolve a redução de custos. É comum ver empresas repensando seus gastos apenas em momentos de crise, o que pode levar a um corte sem planejamento. Quando isso acontece, aquilo que foi pensado como um bote de salva vidas pode também ser um dos motivos pelos quais o navio […]
Lá nos anos 80, Raul Seixas pregava em seus shows: ” Sonho que se sonha só / É só um sonho que se sonha só / Mas sonho que se sonha junto é realidade”. O trecho da música ficou conhecido e caiu no gosto popular, e é difícil encontrar alguém que não tenha pelo menos […]
Você sabe exatamente o quais objetivos sua empresa deve alcançar ao longo do ano. Metas traçadas e bem definidas, chegou a hora de correr atrás daquilo que você deseja para o seu negócio: mas como fazer isso? O mais importante agora é não permanecer no modo avião, com o sinal desligado para aquilo que fará a […]
Quando os negócios não caminham tão bem quanto esperamos, é comum voltarmos o olhar para o colega e nos perguntarmos o que estamos fazendo de errado. É quase inconsciente. Como diz o ditado, a grama do vizinho sempre parecerá mais verde do que a nossa. Mas será que as coisas realmente funcionam dessa maneira? Ao invés […]