Pesquisas recentes a respeito da relação entre consumidores e smartphones forneceram dados interessantes. Atualmente, internautas se conectam mais à internet via mobile do que através do computador, tornando o acesso pelos smartphones superior e mais relevante para grandes empresas. Também se verificou que um usuário costuma checar seu celular até 150 vezes por dia, dedicando […]
Se traduzido ao pé da letra, overdelivery significa “entregar mais”. Essa tem sido uma das estratégias adotadas pelas empresas para fidelizar os seus clientes e, consequentemente, vender mais. Vamos usar um caso bem simples para compreender este conceito. Imagine um e-commerce especializado em produtos de tecnologia. Ao entrar em contato com um serviço como esses, […]
Um dos maiores vilões para a reputação da sua empresa é ser mal falada no Reclame Aqui. Quer saber como passar longe dessa? Baixe nosso infográfco de como implementar um bom atendimento no seu negócio! Aprenda a estruturar um bom atendimento Entenda de forma objetiva os principais pontos para sua empresa ter um atendimento bem estruturado, […]